Сервис и поддержка

Возврат товара

Мы думаем о каждом клиенте, поэтому продумали процедуру возврата товара так, чтобы максимально облегчить этот процесс для вас. Наш интернет-магазин на основе большого опыта знает, что могут возникнуть различные ситуации (причины), при которых необходимо вернуть или заменить товар.


Подробнее...

К таким ситуациям (причинам) относятся

  • вы не пользовались товаром и передумали
  • выбран неверный артикул товара
  • сменный элемент не подошел к прибору или в товаре обнаружился скрытый дефект и наступил гарантийный случай.

Если с вами произошла такая ситуация, первым делом сообщите нам удобным вам способом:

  1. позвонить в рабочие дни c 07-00 до 17-00 по телефону: +7 (495) 514-91-47
  2. направить письмо на электронную почту brand@atlantastore.ru: кратко опишите ситуацию (что заказывали, что получили), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акты (если есть). Ожидайте звонка от менеджера интернет-магазина.

Далее, если ситуация, связанная с обращением, подтвердится, начнет действовать алгоритм по решению. По нормам законодательства процессы возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются.

Решения о возврате принимаются исключительно на основе норм законодательства Российской Федерации.


Условия гарантийного обслуживания

ГАРАНТИЙНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

Настоящая гарантия предоставляется изготовителем в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством, и ни в коей мере не ограничивает их. Настоящая гарантия действует в течение 12 месяцев с момента приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и работой. В этом случае потребитель имеет право, среди прочего, на бесплатный ремонт изделия. Настоящая гарантия действительна при соблюдении следующих условий:


Подробнее...
  1. Гарантийное обязательство распространяется на все модели, выпускаемые компанией (ТМ) «Atlanta» в странах, где предоставляется гарантийное обслуживание (независимо от места покупки).
  2. Изделие должно быть приобретено исключительно для личных бытовых нужд. Изделие должно использоваться в строгом соответствии с руководством по эксплуатации с соблюдением правил и требований по безопасности.
  3. Обязанности изготовителя по настоящей гарантии исполняются продавцами – уполномоченными дилерами изготовителя и официальными обслуживающими (сервис) центрами. Настоящая гарантия не распространяется на изделия, приобретенные у не уполномоченных изготовителем продавцов, которые самостоятельно отвечают перед потребителем в соответствии с законодательством.
  4. Настоящая гарантия не распространяется на дефекты и внешние изменения изделия, возникшие в результате:
    • Химического, механического или иного воздействия, попадания посторонних предметов, жидкостей, насекомых и продуктов их жизнедеятельности внутрь изделия;
    • Неправильной эксплуатации, заключающейся в использовании изделия не по его прямому назначению, а также установки и эксплуатации изделия с нарушением требований Руководства по эксплуатации и правил техники безопасности;
    • Отложения известкового осадка, водного камня и накипи из-за использования воды с высоким содержанием минеральных веществ;
    • Нормальной эксплуатации, а также естественного износа, не влияющие на функциональные свойства: механические повреждения внешней или внутренней поверхности (вмятины, царапины, потертости), естественные изменения цвета металла, в т.ч. появление радужных и тёмных пятен, а также - коррозии на металле в местах повреждения покрытия и непокрытых участках металла;
    • Износа деталей отделки, ламп, батарей, защитных экранов, накопителей мусора, ремней, щеток и иных деталей с ограниченным сроком использования;
    • Ремонта изделия, произведенного лицами или фирмами, не являющимися авторизованными сервисными центрами*;
  5. Настоящая гарантия действительна по предъявлении вместе с оригиналом настоящего талона, оригиналом товарного чека, выданного продавцом, и изделия, в котором обнаружены дефекты.
  6. Настоящая гарантия действительна только для изделий, используемых для личных бытовых нужд, и не распространяется на изделия, которые используются для коммерческих, промышленных или профессиональных целей. По всем вопросам гарантийного обслуживания изделий Atlanta обращайтесь к вашему местному официальному продавцу Atlanta. В случае обнаружения неисправностей оборудования незамедлительно связаться с сервисным центром.

Далее, если ситуация, связанная с обращением, подтвердится, начнет действовать алгоритм по решению. По нормам законодательства процессы возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются.

Решения о возврате принимаются исключительно на основе норм законодательства Российской Федерации.


Сервисные центры

ГородНаименованиеАдресТелефон
Ахтубинск (Астраханская обл.)ООО "Ковчег"ул. Гоголя д. 2Б8 (851) 413-61-25
БарнаулСЦ "Сервис 22"ул. Пионеров д. 18 (923) 724-13-31
БратскСЦ "Сота-Сервис"ул. Южная, д. 258 (395) 341-71-66
БрянскООО "Волна"ул. Ст. Димитрова д. 278 (483) 233-77-15
Волжский (Волгоградская область)ООО "БригПром"ул. Пушкина, д. 45 В,офис 4038 (844) 339-79-35
ВоронежСЦ "Техно"ул. Богдана Хмельницкого д. 468 (473) 260-09-08
ЕкатеринбургСЦ "МАСТЕРСЕРВИС Е"ул. Д.Зверева, д. 31, литер S (цоколь)8 (343) 385-12-89
ЕкатеринбургИП Фоминых В.И.ул. Рассветная д. 7, оф. 4П8 (343) 286-13-69
Ижевск (Республика Удмуртия)ООО "Аргус-Сервис"ул. Горького, д. 768 (341) 278-06-64
ИркутскСЦ "Универсал"ул. Донская,д. 78 (395) 223-57-66
Йошкар-ОлаСЦ "Мидас"ул. Советская д. 1738 (836) 245-73-68
КазаньООО "Техника"ул. Амирхама, д. 308 (843) 521-49-88
КазаньСЦ "Элнет"Проспект Ибрагимова, д. 32/20, помещение 2Н8 (843) 240-64-94
КалининградООО "Регионхозторг"ул. Яблочная 14/48 (401) 264-25-98
КемеровоПБОЮЛ "Кукченко Н.В."пр. Ленина д.21а каб. 2138 (960) 900-09-28
Кинешма ООО "ИРИНА"ул. Фрунзе д. 18 (493) 315-69-85
КировСЦ "Рембыттехника"ул. Красина, д. 78 (833) 254-30-31
8 (833) 246-92-50
КраснодарИП Бабаков А.А.ул. Белозерная, 1/18 (918) 102-00-10
8 (961) 501-92-22
КраснодарАСЦ "М-сервис-Юг"ул. Акад.Лукьяненко, д. 103, офис 558 (861) 222-64-13
8 (861) 270-97-36
КрасноярскИП "Высоцкий В.А."ул. Спандаряна, д. 78 (391) 293-54-33
8 (391) 294-52-82
МахачкалаАСЦ "Техник-ISE"пр. Акушинского, 14 лин. д. 218 (872) 264-71-33
8 (872) 264-28-95
МинусинскООО "ВидеоТехника сервис"ул. Народная , д. 72a8 (913) 550-69-75
МоскваООО "МИГ 108"м. Новые Черемушки, ул. Гарибальди, д. 15, корп. 2 (пн-пт 09:00-20:00 , cуббота 11:00-18:00)8 (499) 133-29-63
8 (915) 009-91-08
МоскваООО "Кумино"Новочеркасский бульвар, д. 478 (495) 348-65-30
МоскваООО "ТехноСпейс Сервис"ул. Бориса Галушкина д. 19 корп. 28 (495) 683-52-41
НовоалтайскИП "Голубина О.Ю."ул. Прудская д. 1а8 (385) 255-68-99
НовокузнецкООО "ДИСКУС"ул. Ленина д. 708 (384) 379-94-90
8 (950) 274-87-62
НовосибирскООО "РЦБО"ул. Северный проезд д. 78 (383) 230-31-35
НовосибирскООО "Техносервис"Бердское шоссе, д.61/28 (383) 212-01-84
ОмскИП "Выдашенко Е.Ю."ул. Б. Хмельницкого д. 1308 (381) 236-42-02
ОрскИП Бердников В.В.ул. Батумская, д. 258 (353)7 37-23-83
ПермьИП "Силаков С.А."ш. Космонавтов 316/28 (342) 200-94-63
ПермьСЦ "СК-Сервис"ул. Деревообделочная, д. 3 "Б" ул. Востания, д. 408 (342) 221-40-99
ПетрозаводскСТЦ "Электрон"ул. Ленинградская,д. 208 (814) 259-50-15
Ростов-на-ДонуКомпьютерная клиника №613ул. Филимоновская д. 1288 (863) 297-27-80
СамараСЦ "Спец-Мастер"ул. Ленинградская, д. 1008 (846) 240-98-17
Санкт-ПетербургЕвросервис XXIпр. Обуховской обороны, д. 209(м. Пролетарская, Пн-Пт 10:00 - 18:30, Сб 11:00-18:00)8 (812) 600-11-97
СтавропольЗАО "Бытсервис"ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 8/18 (865) 274-01-91
ТамбовООО "БВС 2000"ул. Мичуринская, д. 137А8 (475) 275-17-18
ТулаООО "Растр ТВ"ул. Куркова, д. 98 (487) 249-31-31
ТюменьООО "Пульсар"ул. Первомайская, д. 68 (345) 220-19-05
ТюменьООО "Быттехсервис"ул. Мельникайте, д. 116, Центр Быта8 (345) 275-52-26
Улан-Удэ (Республика Бурятия)СЦ "Мастер"ул. Краснофлотская, д. 408 (983) 431-63-29
УльяновскАСЦ «Современный сервис»ул. Металлистов 16/78 (842) 273-29-19
8 (872) 273-44-22
УрайЦСО "ПиП-Мастер"микрорайон "2", дом 468 (346) 762-22-61
УфаАСЦ «Дженерал»ул. Менделеева, 153 (будни 10.00-19.00 суббота 10.00-17.00)8 (347) 279-90-70