Сервис и поддержка
Возврат товара
Мы думаем о каждом клиенте, поэтому продумали процедуру возврата товара так, чтобы максимально облегчить этот процесс для вас. Наш интернет-магазин на основе большого опыта знает, что могут возникнуть различные ситуации (причины), при которых необходимо вернуть или заменить товар.
Подробнее...
К таким ситуациям (причинам) относятся
- вы не пользовались товаром и передумали
- выбран неверный артикул товара
- сменный элемент не подошел к прибору или в товаре обнаружился скрытый дефект и наступил гарантийный случай.
Если с вами произошла такая ситуация, первым делом сообщите нам удобным вам способом:
- позвонить в рабочие дни c 07-00 до 17-00 по телефону: +7 (495) 514-91-47
- направить письмо на электронную почту brand@atlantastore.ru: кратко опишите ситуацию (что заказывали, что получили), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акты (если есть). Ожидайте звонка от менеджера интернет-магазина.
Далее, если ситуация, связанная с обращением, подтвердится, начнет действовать алгоритм по решению. По нормам законодательства процессы возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются.
Решения о возврате принимаются исключительно на основе норм законодательства Российской Федерации.
Условия гарантийного обслуживания
ГАРАНТИЙНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
Настоящая гарантия предоставляется изготовителем в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством, и ни в коей мере не ограничивает их. Настоящая гарантия действует в течение 12 месяцев с момента приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и работой. В этом случае потребитель имеет право, среди прочего, на бесплатный ремонт изделия. Настоящая гарантия действительна при соблюдении следующих условий:
Подробнее...
- Гарантийное обязательство распространяется на все модели, выпускаемые компанией (ТМ) «Atlanta» в странах, где предоставляется гарантийное обслуживание (независимо от места покупки).
- Изделие должно быть приобретено исключительно для личных бытовых нужд. Изделие должно использоваться в строгом соответствии с руководством по эксплуатации с соблюдением правил и требований по безопасности.
- Обязанности изготовителя по настоящей гарантии исполняются продавцами – уполномоченными дилерами изготовителя и официальными обслуживающими (сервис) центрами. Настоящая гарантия не распространяется на изделия, приобретенные у не уполномоченных изготовителем продавцов, которые самостоятельно отвечают перед потребителем в соответствии с законодательством.
- Настоящая гарантия не распространяется на дефекты и внешние изменения изделия, возникшие в результате:
- Химического, механического или иного воздействия, попадания посторонних предметов, жидкостей, насекомых и продуктов их жизнедеятельности внутрь изделия;
- Неправильной эксплуатации, заключающейся в использовании изделия не по его прямому назначению, а также установки и эксплуатации изделия с нарушением требований Руководства по эксплуатации и правил техники безопасности;
- Отложения известкового осадка, водного камня и накипи из-за использования воды с высоким содержанием минеральных веществ;
- Нормальной эксплуатации, а также естественного износа, не влияющие на функциональные свойства: механические повреждения внешней или внутренней поверхности (вмятины, царапины, потертости), естественные изменения цвета металла, в т.ч. появление радужных и тёмных пятен, а также - коррозии на металле в местах повреждения покрытия и непокрытых участках металла;
- Износа деталей отделки, ламп, батарей, защитных экранов, накопителей мусора, ремней, щеток и иных деталей с ограниченным сроком использования;
- Ремонта изделия, произведенного лицами или фирмами, не являющимися авторизованными сервисными центрами*;
- Настоящая гарантия действительна по предъявлении вместе с оригиналом настоящего талона, оригиналом товарного чека, выданного продавцом, и изделия, в котором обнаружены дефекты.
- Настоящая гарантия действительна только для изделий, используемых для личных бытовых нужд, и не распространяется на изделия, которые используются для коммерческих, промышленных или профессиональных целей. По всем вопросам гарантийного обслуживания изделий Atlanta обращайтесь к вашему местному официальному продавцу Atlanta. В случае обнаружения неисправностей оборудования незамедлительно связаться с сервисным центром.
Далее, если ситуация, связанная с обращением, подтвердится, начнет действовать алгоритм по решению. По нормам законодательства процессы возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются.
Решения о возврате принимаются исключительно на основе норм законодательства Российской Федерации.
Сервисные центры
Город | Наименование | Адрес | Телефон |
Аксай | ООО «ВиА-Сервис» | Ростовская область, г. Аксай, ул. Чапаева, д. 175 | +7 (988) 585-64-20, +7 (900) 127-94-20 |
Алматы | ТОО «Moneytor» | ул. Жанибека Тархана, д. 9 ВП 45 | +7 (707) 340-09-67 |
Барнаул | ООО «Таймаут» | ул. Северо-Западная, д. 54 | +7 (3852) 35-74-75, +7 (913) 360-69-11 |
Воронеж | СЦ «Техно» | ул. Богдана Хмельницкого, д. 46 | +7 (4732) 60-09-08 |
Екатеринбург | ИП Фоминых В.И. | ул. Рассветная д. 7 оф. 4П | +7 (343) 286-13-69 |
Ижевск | ООО «Аргус-Сервис» | ул. Горького, д. 76 | +7 (3412) 78-06-64 |
Иркутск | СЦ «Универсал» | ул. Лыткина, 75А | +7 (3952) 23-57-66, +7 (901) 630-43-76 |
Казань | ООО “Современные Сервисные Технологии” | ул. Васильченко, зд. 1, корп. 2, помещ. 1001, офис 127 | +7 (843) 207-12-13 |
Казань | СЦ «Элнет» | пр. Ибрагимова, д. 32/20, оф. 2Н | +7 (843) 240-64-94 |
Караганда | АСЦ «Lanita маркет» | ул. Ермекова, д. 33 | +7 (7212) 50-54-18 |
Кемерово | ИП Кукченко Н.В. | пр. Ленина, д. 21А, каб. 213 | +7 (960) 900-09-28 |
Кинешма | ООО «Ирина» | ул. Фрунзе, д. 1 | +7 (49331) 5-69-85 |
Киров | СЦ «Рембыттехника» | ул. Красина, д. 7 | +7 (8332) 54-30-31, +7 (8332) 46-92-50 |
Краснодар | ИП Бабаков А.А. | ул. Белозерная, д. 1/1 | +7 (918) 102-00-10, +7 (961) 501-92-22 |
Красноярск | СЦ Электроальянс | ул. Спандаряна, д. 7 | +7 (391) 293-54-33, +7 (391) 294-52-82 |
Краснодар | АСЦ «М-сервис-Юг» | ул. Акад. Лукьяненко, д. 103, оф. 55 | +7 (861) 222-64-13, +7 (861) 270-97-36 |
Махачкала | АСЦ «Техник-ISE» | пр. Акушинского, 14 лин. д. 21 | +7 (8722) 64-71-33, +7 (8722) 64-28-95 |
Москва | ООО «ТехноСпейс Сервис» | ул. Бориса Галушкина, д. 19 корп. 2 | +7 (495) 147-47-87 |
Новосибирск | ООО «РЦБО» | ул. Северный проезд, д. 7 | +7 (383) 230-31-35 |
Новосибирск | ООО «Техносервис» | Бердское шоссе, д. 61/2 | +7 (383) 212-01-84 |
Орск | ИП Бердников В.В. | ул. Батумская, д. 25 | +7 (3537) 37-23-83 |
Пермь | ИП Силаков С.А. | Космонавтов шоссе, д. 316/2 | +7 (342) 200-94-63 |
Пермь | СЦ «СК-Сервис» | ул. Деревообделочная, д. 3Б | +7 (342) 221-40-99 |
Пермь | ООО «Медицинская Электронная Компания» | ул.Овчинникова 10, оф. 209, 210 | +7 (342) 276-75-74 |
Петропавловск | ТОО «Мир Электроники» | ул. Абая, д. 52 | +7 (7152) 46-03-79 |
Самара | ООО «Спец-Мастер» | ул. Ленинградская, д. 100 | +7 (846) 240-98-17 |
Санкт-Петербург | СЦ «Эксперт Мастер» | ул. Парашютная, д. 23 | +7 (812) 309-72-60, +7 (911) 924-05-12 |
Ставрополь | ЗАО «Бытсервис» | ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 8/1 | +7 (8652) 74-01-91 |
Тамбов | ООО «БВС 2000» | ул. Мичуринская, д. 137А | +7 (4752) 75-17-18 |
Тюмень | ООО «Пульсар» | ул.Республики д.169 | +7 (3452) 20-19-05 |
Ульяновск | АСЦ «Современный сервис» | ул. Металлистов, д. 16/7 | +7 (8422) 73-29-19, +7 (8422) 70-00-00 |
Уфа | УРАЛТЕХНОСЕРВИС | ул. Менделеева, д. 153 | +7 (917) 755-29-23 |
Уфа | АСЦ «Дженерал» | ул. Менделеева, д. 153 | +7 (347) 298-90-70 |
Уфа | ООО «Бирюса сервис» | ул. Королева, д. 6 корп. 1 | +7 (347) 236-57-07 |