Сервис и поддержка

Возврат товара

Мы думаем о каждом клиенте, поэтому продумали процедуру возврата товара так, чтобы максимально облегчить этот процесс для вас. Наш интернет-магазин на основе большого опыта знает, что могут возникнуть различные ситуации (причины), при которых необходимо вернуть или заменить товар.


Подробнее...

К таким ситуациям (причинам) относятся

  • вы не пользовались товаром и передумали
  • выбран неверный артикул товара
  • сменный элемент не подошел к прибору или в товаре обнаружился скрытый дефект и наступил гарантийный случай.

Если с вами произошла такая ситуация, первым делом сообщите нам удобным вам способом:

  1. позвонить в рабочие дни c 07-00 до 17-00 по телефону: +7 (495) 514-91-47
  2. направить письмо на электронную почту brand@atlantastore.ru: кратко опишите ситуацию (что заказывали, что получили), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акты (если есть). Ожидайте звонка от менеджера интернет-магазина.

Далее, если ситуация, связанная с обращением, подтвердится, начнет действовать алгоритм по решению. По нормам законодательства процессы возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются.

Решения о возврате принимаются исключительно на основе норм законодательства Российской Федерации.


Условия гарантийного обслуживания

ГАРАНТИЙНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

Настоящая гарантия предоставляется изготовителем в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством, и ни в коей мере не ограничивает их. Настоящая гарантия действует в течение 12 месяцев с момента приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и работой. В этом случае потребитель имеет право, среди прочего, на бесплатный ремонт изделия. Настоящая гарантия действительна при соблюдении следующих условий:


Подробнее...
  1. Гарантийное обязательство распространяется на все модели, выпускаемые компанией (ТМ) «Atlanta» в странах, где предоставляется гарантийное обслуживание (независимо от места покупки).
  2. Изделие должно быть приобретено исключительно для личных бытовых нужд. Изделие должно использоваться в строгом соответствии с руководством по эксплуатации с соблюдением правил и требований по безопасности.
  3. Обязанности изготовителя по настоящей гарантии исполняются продавцами – уполномоченными дилерами изготовителя и официальными обслуживающими (сервис) центрами. Настоящая гарантия не распространяется на изделия, приобретенные у не уполномоченных изготовителем продавцов, которые самостоятельно отвечают перед потребителем в соответствии с законодательством.
  4. Настоящая гарантия не распространяется на дефекты и внешние изменения изделия, возникшие в результате:
    • Химического, механического или иного воздействия, попадания посторонних предметов, жидкостей, насекомых и продуктов их жизнедеятельности внутрь изделия;
    • Неправильной эксплуатации, заключающейся в использовании изделия не по его прямому назначению, а также установки и эксплуатации изделия с нарушением требований Руководства по эксплуатации и правил техники безопасности;
    • Отложения известкового осадка, водного камня и накипи из-за использования воды с высоким содержанием минеральных веществ;
    • Нормальной эксплуатации, а также естественного износа, не влияющие на функциональные свойства: механические повреждения внешней или внутренней поверхности (вмятины, царапины, потертости), естественные изменения цвета металла, в т.ч. появление радужных и тёмных пятен, а также - коррозии на металле в местах повреждения покрытия и непокрытых участках металла;
    • Износа деталей отделки, ламп, батарей, защитных экранов, накопителей мусора, ремней, щеток и иных деталей с ограниченным сроком использования;
    • Ремонта изделия, произведенного лицами или фирмами, не являющимися авторизованными сервисными центрами*;
  5. Настоящая гарантия действительна по предъявлении вместе с оригиналом настоящего талона, оригиналом товарного чека, выданного продавцом, и изделия, в котором обнаружены дефекты.
  6. Настоящая гарантия действительна только для изделий, используемых для личных бытовых нужд, и не распространяется на изделия, которые используются для коммерческих, промышленных или профессиональных целей. По всем вопросам гарантийного обслуживания изделий Atlanta обращайтесь к вашему местному официальному продавцу Atlanta. В случае обнаружения неисправностей оборудования незамедлительно связаться с сервисным центром.

Далее, если ситуация, связанная с обращением, подтвердится, начнет действовать алгоритм по решению. По нормам законодательства процессы возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются.

Решения о возврате принимаются исключительно на основе норм законодательства Российской Федерации.


Сервисные центры

ГородНаименованиеАдресТелефон
АксайООО «ВиА-Сервис»Ростовская область, г. Аксай, ул. Чапаева, д. 175+7 (988) 585-64-20, +7 (900) 127-94-20
АлматыТОО «Moneytor»ул. Жанибека Тархана, д. 9 ВП 45+7 (707) 340-09-67
БарнаулООО «Таймаут»ул. Северо-Западная, д. 54+7 (3852) 35-74-75, +7 (913) 360-69-11
ВоронежСЦ «Техно»ул. Богдана Хмельницкого, д. 46+7 (4732) 60-09-08
ЕкатеринбургИП Фоминых В.И.ул. Рассветная д. 7 оф. 4П+7 (343) 286-13-69
ИжевскООО «Аргус-Сервис»ул. Горького, д. 76+7 (3412) 78-06-64
ИркутскСЦ «Универсал»ул. Лыткина, 75А+7 (3952) 23-57-66, +7 (901) 630-43-76
КазаньООО “Современные Сервисные Технологии”ул. Васильченко, зд. 1, корп. 2, помещ. 1001, офис 127+7 (843) 207-12-13
КазаньСЦ «Элнет»пр. Ибрагимова, д. 32/20, оф. 2Н+7 (843) 240-64-94
КарагандаАСЦ «Lanita маркет»ул. Ермекова, д. 33+7 (7212) 50-54-18
КемеровоИП Кукченко Н.В.пр. Ленина, д. 21А, каб. 213+7 (960) 900-09-28
КинешмаООО «Ирина»ул. Фрунзе, д. 1+7 (49331) 5-69-85
КировСЦ «Рембыттехника»ул. Красина, д. 7+7 (8332) 54-30-31, +7 (8332) 46-92-50
КраснодарИП Бабаков А.А.ул. Белозерная, д. 1/1+7 (918) 102-00-10, +7 (961) 501-92-22
КрасноярскСЦ Электроальянсул. Спандаряна, д. 7+7 (391) 293-54-33, +7 (391) 294-52-82
КраснодарАСЦ «М-сервис-Юг»ул. Акад. Лукьяненко, д. 103, оф. 55+7 (861) 222-64-13, +7 (861) 270-97-36
МахачкалаАСЦ «Техник-ISE»пр. Акушинского, 14 лин. д. 21+7 (8722) 64-71-33, +7 (8722) 64-28-95
МоскваООО «ТехноСпейс Сервис»ул. Бориса Галушкина, д. 19 корп. 2+7 (495) 147-47-87
НовосибирскООО «РЦБО»ул. Северный проезд, д. 7+7 (383) 230-31-35
НовосибирскООО «Техносервис»Бердское шоссе, д. 61/2+7 (383) 212-01-84
ОрскИП Бердников В.В.ул. Батумская, д. 25+7 (3537) 37-23-83
ПермьИП Силаков С.А.Космонавтов шоссе, д. 316/2+7 (342) 200-94-63
ПермьСЦ «СК-Сервис»ул. Деревообделочная, д. 3Б+7 (342) 221-40-99
ПермьООО «Медицинская Электронная Компания»ул.Овчинникова 10, оф. 209, 210+7 (342) 276-75-74
ПетропавловскТОО «Мир Электроники»ул. Абая, д. 52+7 (7152) 46-03-79
СамараООО «Спец-Мастер»ул. Ленинградская, д. 100+7 (846) 240-98-17
Санкт-ПетербургСЦ «Эксперт Мастер»ул. Парашютная, д. 23+7 (812) 309-72-60, +7 (911) 924-05-12
СтавропольЗАО «Бытсервис»ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 8/1+7 (8652) 74-01-91
ТамбовООО «БВС 2000»ул. Мичуринская, д. 137А+7 (4752) 75-17-18
ТюменьООО «Пульсар»ул.Республики д.169+7 (3452) 20-19-05
УльяновскАСЦ «Современный сервис»ул. Металлистов, д. 16/7+7 (8422) 73-29-19, +7 (8422) 70-00-00
УфаУРАЛТЕХНОСЕРВИСул. Менделеева, д. 153+7 (917) 755-29-23
УфаАСЦ «Дженерал»ул. Менделеева, д. 153+7 (347) 298-90-70
УфаООО «Бирюса сервис»ул. Королева, д. 6 корп. 1+7 (347) 236-57-07